Gran parte de los usuarios de tiendas online abandonan el carrito de compra antes de completar la transacción.
Sin embargo… es posible recuperar a un cliente potencial con los módulos de carritos abandonados para Prestashop.
(y de esta forma maximizar tu retorno de la inversión en piloto automático)
En esta guía te mostraré los módulos que necesitas para recuperar esas ventas perdidas y de esta forma aumentar tus beneficios por cliente.
Pero antes de nada… las presentaciones
Soy Toolio (tulio para los amigos) y he preparado para ti las mejores opciones para recuperar carritos abandonados en tu tienda online Prestashop.
Conseguir visitantes dispuestos a comprar en tu tienda online es uno de tus objetivos fundamentales como emprendedor digital.
Pero también es necesario rescatar a esos clientes que han dejado el proceso de compra a medias estando a solo un paso de completarlo.
Toolio te enseñará lo que tienes que hacer para recuperar tus clientes…
Así que presta atención.
¿Cuáles son las causas de abandono del carrito de compras?
Lograr que los visitantes de tu sitio web añadan productos al carrito es parte fundamental del proceso
Pero no todo acaba allí…
Después de cargar sus deseos en el carrito un porcentaje importante de los usuarios abandonan tu sitio web.
Esta es una de las características propias del comercio electrónico en contraparte con el comercio tradicional.
Pero esta tasa de abandono está relacionada con una serie de razones que como emprendedor digital necesitas conocer.
Enseguida te las muestro:
El visitante no está preparado para comprar
En muchas ocasiones el usuario sólo está recorriendo la tienda online y familiarizándose con el proceso de compra.
El hecho de que un visitante añada producto al carrito no significa que está listo para la compra.
Probablemente solo está conociendo el paso a paso que se necesita para completar una compra y más tarde decidir si adquirirá o no el producto en tu tienda.
Tal vez ha recibido muchas ofertas interesantes y está explorando la dinámica de varias tiendas online antes de elegir una para la compra.
Proceso de compra complicado
Los usuarios buscan la comodidad y la sencillez al momento de realizar una compra electrónica.
Si tu sitio web ofrece un proceso de compra complicado muchos visitantes terminarán confusos y con deseos de abandonar la tienda.
¿A quién le gustan las complicaciones a la hora de comprar?
En algunas tiendas online se le exige al usuario que añada primero el producto al carrito para luego mostrar más información sobre sus características.
Esta es una mala práctica que solo trae como consecuencia un porcentaje más alto en abandonos de carritos.
También ocurre que luego de añadir un producto al carrito son muchos los pasos a completar para finalizar la compra.
Muy tedioso ¿no?
Es así como muchos usuarios terminan por aburrirse o decepcionarse abandonando la compra.
Poca claridad en los precios finales
Muchos usuarios llegan a una tienda online atraídos por precios que encajan en su presupuesto.
Sin embargo… después de añadir los productos al carrito se encuentra con cargos adicionales que encarecen la transacción.
Una enorme decepción…
Puede que se trate de comisiones por impuestos o gastos de envío que no son aclarados al principio del proceso de compra.
Los potenciales clientes pueden tomar esto como un engaño pos lo que terminan por arrepentirse de la compra del producto o servicio.
Condiciones de envío desfavorables
Cuando el cliente se encuentra con condiciones de envío poco favorables se inclina hacia el abandono de la compra.
En muchas tiendas online no se informa de manera detallada sobre las condiciones de envío de sus productos sino hasta el momento del pago.
Esto genera rechazo y rebote de visitantes al momento de la facturación.
Gastos de envío demasiado caros también afectan de manera directa el porcentaje de rebote de los clientes justo en el momento de finalizar la transacción.
Existencia de cupones de descuento
Un usuario puede estar feliz con tu producto y tener toda la disposición para comprarlo.
Pero si en el momento de pagar se entera de que existe la posibilidad de ingresar un cupón de descuento surgirán algunas dudas.
Se preguntará por qué tiene que pagar el precio completo del producto si puede ahorrar dinero usando un cupón de descuento…
Muchas personas comprarán el producto sin preocuparse por lo del cupón del descuento. Otro grupo de personas abandonará la compra mientras intenta conseguir este cupón.
Dudas sobre los métodos de pago
El tema de los métodos de pago es fundamental para las estadísticas de carritos abandonados en Prestashop.
En la actualidad muchas personas son desconfiadas en torno a los métodos de pago digital y el tener que aportar datos bancarios en sitios web.
Por eso, si no ofreces el mayor número de alternativas de pago seguras y con condiciones claras muchos usuarios dejarán el carrito de compras en el último instante.
¿Cómo recuperar carros abandonados?
Cuando un visitante abandona el carrito de compras de tu sitio web no todo está perdido.
Existen formas de recuperar a este cliente y de incentivarlo a que concluya el proceso de compras que ha dejado a medias.
De esta forma estarás aprovechando a tu favor lo que muchos verían como una desventaja.
Toolio te enseña cómo rescatar a un potencial cliente que ha dejado atrás el carrito de tu tienda sin finalizar la compra:
Pop-up para evitar que abandonen el proceso de compra
Las acciones para reconquistar a un cliente que desea dejar la compra deben comenzar en el mismo instante del abandono.
Más vale pronto que tarde…
Una de las acciones más efectivas es configurar un Pop-up que se activa cuando el usuario se aproxime a cerrar la pestaña (o a realizar cualquier acción de abandono de tu tienda)
Este aviso emergente debe llamar la atención del usuario no solo con sus colores o diseño, sino también con una frase atractiva.
Por ejemplo: “Estás a punto de abandonar la tienda sin conseguir la oferta del mes… ¿Seguro te lo quieres perder?”
Frases como esta pueden conseguir una reacción en el usuario que lo motive a regresar a la compra.
Campañas de retargeting automatizadas
Las campañas de retargeting son una de las mejores alternativas para reconquistar a un cliente potencial a mediano plazo.
Cuando un cliente abandona una compra pueden ocurrir dos cosas:
- Que se olvide de ti para siempre
- Que conserve un recuerdo de tu marca y termine por convencerse de que eres la mejor opción
Para que el usuario recuerde tu marca y se mantenga atento a lo que tienes para ofrecerle necesitas seguir presente en su entorno digital.
Por fortuna, muchas plataformas de anuncios permiten campañas de retargeting para segmentar la audiencia según las acciones que han ejecutado en tu web.
Es así como tus anuncios pueden aparecer para las personas que ya han estado en tu tienda y has interactuado con el carrito de compras.
Gran parte de los clientes que han llegado hasta tu tienda serán reintegrados al embudo de venta con altas probabilidades de conversión.
Email marketing
Si tu tienda online consigue que los usuarios se registren y dejen su correo electrónico puedes iniciar una campaña de email marketing personalizada.
De esta manera puedes ofrecer contenido especializado a aquellos que han abandonado tu carrito de compras.
En este caso no se trata solo de recordarles que han dejado productos en el carrito sino mostrarles que tienes la solución para sus necesidades o problemas.
La ventaja de este tipo de campañas es que no solo puedes recuperar esa venta. Probablemente consigas un cliente fiel y recurrente (con intenciones de recomendar tus productos)
Los Mejores módulos para recuperar carritos abandonados
La forma más eficiente para recuperar un carrito abandonado en Prestashop es a través de la instalación y configuración de un módulo especializado.
Existen muchos módulos diseñados para gestionar las acciones a llevar a cabo tras el abandono de un carrito.
Sin embargo, una tienda online como la tuya requiere de la tecnología más eficiente.
Ya Toolio ha hecho el trabajo por ti…
He revisado los módulos de carritos abandonados para Prestashop con mejores valoraciones y excelentes funciones.
Por eso puedo mostrarte las principales características de los tres addons más destacados para recuperar clientes tras el abandono de tu tienda. Veamos:
Módulo Recordatorio de carritos abandonados
Este módulo te permite enviar recordatorios de manera automatizada a los clientes que hayan abandonado el carrito de compra de tu tienda.
Se hace a través de correo electrónico pudiendo personalizar cada email según tus necesidades o a las características de tu público objetivo.
Puedes enviar hasta 5 recordatorios a tus clientes para aumentar las probabilidades de ventas.
Características
- Envía recordatorios automáticos: Puedes automatizar el proceso de envío de recordatorios a los contactos que han abandonado el carrito de compras de tu tienda a través de correos electrónicos.
- Agrega descuentos a tus correos: Añade descuentos a la compra que intentas recuperar a través de correo electrónico. Así tendrás más posibilidades de conquistar al cliente que ha abandonado tu carrito.
- Comunícate con clientes según su idioma: Puedes enviar recordatorios personalizados en función del idioma de cada cliente.
- Sigue las estadísticas de tu tienda: Puedes hacer un seguimiento de las estadísticas de ventas completadas tras el abandono de carritos en tu tienda. Así sabrás el porcentaje de éxito de tus correos de recordatorio y descuentos.
Precio
Por solo 134 € podrás disfrutar de todas las características de este módulo en tu tienda online por un año.
Puedes quedarte con esto o contribuir anualmente con 48 € para obtener actualizaciones de seguridad y compatibilidad, así como asistencia técnica ilimitada.
Módulo Knowband-Recordatorios en Serie de Carritos Abandonados
Con este módulo puedes configurar eficientes correos electrónicos de seguimiento para clientes con carritos de compra abandonados.
Te ayuda a identificar de manera automática el abandono de un carrito para iniciar las acciones de recuperación.
No solo te permite enviar notificaciones automáticas por correo electrónico, sino también a través de una ventana emergente al momento de salir de tu sitio web.
Características
- Configura correos electrónicos automáticos: Gestiona de manera personalizada y automática los correos de recordatorio para clientes que han dejado productos sin comprar en el carrito.
- Escoge la plantilla para tus correos: Tienes muchas plantillas disponibles con diseños estupendos para impactar de manera positiva en tus clientes.
- Restringe usuarios invitados: Puedes configurar el módulo para que no preste atención a los abandonos de carrito de los usuarios invitados de tu web.
- Muestra recordatorios emergentes: Además de los recordatorios por email, puedes configurar alertas emergentes dentro de tu propio sitio web o en ventanas emergentes.
Precio
Para hacerte de este módulo tendrás que invertir 49,99 € con los cuales tienes acceso de por vida y asistencia técnica por 3 meses.
Pero todo no acaba allí…
Con una inversión única de 69,99 € tendrás soporte técnico dedicado por un año, y acceso a las actualizaciones de por vida.
Módulo Recordatorio de carrito – Popup con el contenido
Sin duda alguna, esta es una de las opciones más completas al momento de elegir un módulo para la gestión de carritos abandonados en Prestashop.
Te ofrece todo lo que necesitas para recuperar clientes que han desistido de la compra.
Permite mostrar a los clientes el contenido de los productos o servicios que han dejado en el carrito de compra para animarlos a completar la transacción.
Cada vez que un cliente visite tu sitio web en cualquiera de sus secciones podrá recibir una notificación llamativa para recordar que aún no ha completado la compra.
Características
- Rescata clientes desde cualquier dispositivo: Este módulo funciona muy bien en diferentes tipos de dispositivos por lo que puedes concretar ventas sin importar el tipo de pantalla que utilice tu cliente.
- Personaliza la frecuencia de los avisos: Puedes personalizar la frecuencia con que el usuario será informado sobre el abandono del carrito de compras de tu tienda.
- Muestra anuncios según el idioma: Muestra avisos de acuerdo con la región del cliente o el idioma que se utiliza en tu tienda Prestashop.
- Úsalo en tu multitienda: Puedes usarlo en todas las tiendas de tu multitienda Prestashop con configuraciones diferentes para cada una.
Precio
Disfruta de este módulo con una inversión única de 49,99 € que te garantiza todas las funcionalidades y soporte técnico personalizado por 3 meses.
Pero las buenas noticias continúan…
Si deseas mantener tu módulo actualizado de por vida y que el soporte técnico personalizado esté disponible por 12 meses solo debes hacer un aporte de 69,99 €.
Conclusión
Instalar un módulo de carritos abandonados es una excelente oportunidad para aumentar el porcentaje de ventas exitosas en tu tienda online.
También puedes iniciar una campaña de email marketing exitosa a partir de la información de los clientes que han dejado carritos olvidados en tu tienda.
Es una inversión muy oportuna que se verá recompensada en un mayor número de ventas concretadas.
Toma en cuenta las recomendaciones que te he dado sobre los mejores módulos de carritos abandonados para Prestashop y comienza ahora mismo a rescatar clientes.
Si tienes alguna duda (o comentario) sobre los módulos para recuperar carritos abandonados en Prestashop estaré atento para ayudarte.
Recuerda que nuestra comunidad está diseñada para mostrarte las mejores alternativas para el éxito de tu emprendimiento digital.
Hablamos pronto
Toolio
